Última atualização: 31 de agosto de 2026.
Esta política estabelece os procedimentos de cancelamento, arrependimento, troca, devolução e reembolso das compras realizadas na Triskart Papelaria.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie mensagem para contato@triskart.com.br informando o número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação. Enviaremos as orientações de devolução e confirmaremos o recebimento do pedido de arrependimento.
2. Produtos personalizados e sob encomenda
Nossos produtos são produzidos sob encomenda e podem conter nomes, idades, cores, fontes e outras escolhas do cliente. Antes de concluir o pedido, confira cuidadosamente a grafia e todas as opções selecionadas. Isso não afasta os direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas compras on-line.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se houver avaria, defeito, item incorreto ou divergência em relação à personalização confirmada, entre em contato assim que possível e envie fotografias que permitam avaliar a ocorrência. O atendimento observará os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Condições da devolução
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios e itens recebidos. O cliente deve conservar o produto adequadamente enquanto aguarda as instruções. O uso além do necessário para verificar o produto poderá ser avaliado conforme a legislação aplicável.
5. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro da loja, a Triskart Papelaria fornecerá orientação para devolução sem custo ao cliente. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização do crédito pode variar conforme o Mercado Pago, banco emissor ou administradora do cartão. No PIX, o valor será restituído conforme os dados e procedimentos do provedor de pagamento.
7. Trocas por preferência
Fora das hipóteses previstas em lei, trocas por preferência de cor, fonte, tamanho ou grafia serão avaliadas individualmente, especialmente porque os produtos são feitos sob encomenda.
8. Atendimento
E-mail: contato@triskart.com.br
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.